La economía de la gratitud

En una reciente entrevista a Gary Vaynerchuk, autor de los libros Crush it y Thank-you economy habló directo sobre Redes Sociales. Acá un extracto en 7 puntos:

1. Redes Sociales = Internet. Lo único que cambió entre las empresas que hicieron dinero antes y después es que ahora los consumidores, ahora tienen voz, la plataforma sigue siendo Internet.

2. Error: Las empresas se olvidan de escuchar y aprender, solo se dedican a postear.

3. Error: Negociar después del primer contacto

4. Las personas (y por lo tanto empresas también) no compran productos gracias a la publicidad, compran productos porque tiene un vínculo con las empresas a través de las marcas.

5. No seas malo, no le dediques 15 minutos a las redes sociales, debe ser más tiempo, hay que involucrarse

6. Como #Machoqueserespeta cuando tiene que conquistar a una mujer, anda despacio, no seas adulador ni vacío.

7. Circulo Vicioso: Asesores expertos (fanfarrones) le dicen a las empresas que busquen a otros charlatanes que dizque son Community Managers, no se consiguen resultados, por consiguiente las empresas dejan de creer en las "Redes Sociales".

Uno de los principales aportes del libro de Gary Vaynerchuk , basado en la experiencia de la venta del primer libro Crush it, es que las empresas deben involucrarse y darlo todo (información, soporte, alternativas, etc) , el consumidor va a responder con gratitud, con compra, con una relación de largo alcance y la empresa formará parte de sus amistades. ¿Será lo mismo para todas las culturas?

Amigo Community Manager, no seas flojo, lee un poco sobre la gente que ha hecho que tengas un cargo, algo te va a quedar y de hecho te va a servir. Un abrazo para ti.


 

El Decálogo de Guy Kawasaki

Según Guy Kawasaki,  Facebook es la herramienta más poderosa para seducir clientes. A continuación hago mención a lo que dice el decálogo, y sin ganas de polemizar, algunas ideas que se me vienen a la cabeza rápidamente, total, tiempo es lo que menos hay en estos días:

1. Ser agradable,  o simplemente, trata de ser positivo, obviamente como puedes leer, no mi estilo precisamente, porque no me sale tan natural-
2. Inspire confianza. ¿Como?, pues primero cree tu.
3. Cree una gran causa.  Debe ser profunda, inteligente, completa, elegante, y que otorgue poder, entonces, hay que poner al equipo creativo a trabajar.
4. Publique imágenes. Esto parte de que a la gente le gusta ver imágenes, hay que invitar a los fans a compartir sus fotos.
5. Concéntrese en la calidad de las fotos. Esto quiere decir, invierte un poco, no seas duro, un stock de fotos siempre es positivo.
6. Responda todos los mensajes. Chamba es chamba, no vale decir, "no tengo tiempo ni para responder los emails"
7. Comente sobre los comentarios de sus fans
8. Muestre agradecimiento. Esto es particular de los peruanos, creo que es una virtud, así que nos nace sin problemas.
9. Utilice el recurso "Reveal tab" en su solapa de promociones. Ya he visto que algunos usan esta característica.
10. Repita lo que ha probado con éxito. Acá no estoy de acuerdo, creo que a la gente todavía le gusta que la sorprendan, y si eso es algo diferente, hay que probar.

Finalmente recomienda de que entres como usuario terrenal al FanPage, no como administrador, para que veas lo que tus fans ven.

Todo lo anterior tiene que ver con lo que hace una persona que se preocupa mucho por la gente y la relación entre ellos, no anda pensando en rentabilidad, ni en como venderte algo que no quieres, entonces, está bien saber de finanzas, pero a los sociales mediáticos de la red, no los contaminemos tanto.

Sino conocen a Guy Kawasaki y dices que eres Community Manager o algo parecido, como me gustaría que Cal Lightman te entreviste.

No es solo postear, recuerda, hay más