La economía de la gratitud

En una reciente entrevista a Gary Vaynerchuk, autor de los libros Crush it y Thank-you economy habló directo sobre Redes Sociales. Acá un extracto en 7 puntos:

1. Redes Sociales = Internet. Lo único que cambió entre las empresas que hicieron dinero antes y después es que ahora los consumidores, ahora tienen voz, la plataforma sigue siendo Internet.

2. Error: Las empresas se olvidan de escuchar y aprender, solo se dedican a postear.

3. Error: Negociar después del primer contacto

4. Las personas (y por lo tanto empresas también) no compran productos gracias a la publicidad, compran productos porque tiene un vínculo con las empresas a través de las marcas.

5. No seas malo, no le dediques 15 minutos a las redes sociales, debe ser más tiempo, hay que involucrarse

6. Como #Machoqueserespeta cuando tiene que conquistar a una mujer, anda despacio, no seas adulador ni vacío.

7. Circulo Vicioso: Asesores expertos (fanfarrones) le dicen a las empresas que busquen a otros charlatanes que dizque son Community Managers, no se consiguen resultados, por consiguiente las empresas dejan de creer en las "Redes Sociales".

Uno de los principales aportes del libro de Gary Vaynerchuk , basado en la experiencia de la venta del primer libro Crush it, es que las empresas deben involucrarse y darlo todo (información, soporte, alternativas, etc) , el consumidor va a responder con gratitud, con compra, con una relación de largo alcance y la empresa formará parte de sus amistades. ¿Será lo mismo para todas las culturas?

Amigo Community Manager, no seas flojo, lee un poco sobre la gente que ha hecho que tengas un cargo, algo te va a quedar y de hecho te va a servir. Un abrazo para ti.


 

El Decálogo de Guy Kawasaki

Según Guy Kawasaki,  Facebook es la herramienta más poderosa para seducir clientes. A continuación hago mención a lo que dice el decálogo, y sin ganas de polemizar, algunas ideas que se me vienen a la cabeza rápidamente, total, tiempo es lo que menos hay en estos días:

1. Ser agradable,  o simplemente, trata de ser positivo, obviamente como puedes leer, no mi estilo precisamente, porque no me sale tan natural-
2. Inspire confianza. ¿Como?, pues primero cree tu.
3. Cree una gran causa.  Debe ser profunda, inteligente, completa, elegante, y que otorgue poder, entonces, hay que poner al equipo creativo a trabajar.
4. Publique imágenes. Esto parte de que a la gente le gusta ver imágenes, hay que invitar a los fans a compartir sus fotos.
5. Concéntrese en la calidad de las fotos. Esto quiere decir, invierte un poco, no seas duro, un stock de fotos siempre es positivo.
6. Responda todos los mensajes. Chamba es chamba, no vale decir, "no tengo tiempo ni para responder los emails"
7. Comente sobre los comentarios de sus fans
8. Muestre agradecimiento. Esto es particular de los peruanos, creo que es una virtud, así que nos nace sin problemas.
9. Utilice el recurso "Reveal tab" en su solapa de promociones. Ya he visto que algunos usan esta característica.
10. Repita lo que ha probado con éxito. Acá no estoy de acuerdo, creo que a la gente todavía le gusta que la sorprendan, y si eso es algo diferente, hay que probar.

Finalmente recomienda de que entres como usuario terrenal al FanPage, no como administrador, para que veas lo que tus fans ven.

Todo lo anterior tiene que ver con lo que hace una persona que se preocupa mucho por la gente y la relación entre ellos, no anda pensando en rentabilidad, ni en como venderte algo que no quieres, entonces, está bien saber de finanzas, pero a los sociales mediáticos de la red, no los contaminemos tanto.

Sino conocen a Guy Kawasaki y dices que eres Community Manager o algo parecido, como me gustaría que Cal Lightman te entreviste.

No es solo postear, recuerda, hay más

La vaca de Godin

Cuando escriba sobre Godin en este blog, definitivamente no estoy hablando del jugador de la selección Uruguaya, sino del maestro Seth Godin

Hace unos días termine de leer el libro La Vaca Púrpura. gran libro con muchos conceptos, todos resumidos y engranados, quizá por eso me gustó tanto. 

Hablemos de lo extraordinario, de eso que merece la pena hablar. Si estas trabajando en marketing, entonces deberás elaborar productos en los que valga la pena fijarse, pues como consumidores, estamos demasiado ocupados para buscar algo que ya tienen.

¿Que aviso, de TV, radio, revista o periódico has visto hace poco que te hizo pensar sobre el producto que ofrecía ...  y que tu ya lo tenías?

... hay esperanza para los anunciantes, pues los consumidores estamos (siempre) desesperados por hallar buenos productos, que resuelvan nuestros problemas, pero entonces hay que atender, es decir, escuchar, osea, estar monitoreando donde los puedas encontrar, no solo desde el escritorio a través de redes sociales, eso está bien, pero hay mas sitios. 

¿Cuanto cuesta alzar la mano y alcanzar a llamar la atención del consumidor? 

¿Se puede calcular? ... con los medios digitales, algo se puede hacer , ya existe el CPA (Costo por acción) y en estos lares, ya se empezará usar tal como hacemos por el momento con CPM y CPC, ¿pero el mundo tradicional?

Como consumidores, cada vez hay mas opciones disponibles (más oferta) y menos tiempo. Ojo, que uno tenga un email o un teléfono, no quiere decir que quiera comunicarse con una empresa que vende algo. 


Entonces, el CRM de una empresa, no debe limitarse solo ha tener el teléfono o correos y hacer llamadas (que el consumidor no quería) o enviar SPAM. Interrumpir está bien, pero sola una vez, , sino te corres el riesgo de caer mal. Lo ideal es practicar el Marketing de permiso, pero cuesta entenderlo, aplicarlo en un sitio como Perú es aprenderlo, por lo tanto, aplicarlo no quiere decir que será un éxito en el corto plazo, sobretodo hablando de ROI.

Hace mas de 1 año me llamó la atención el comercial de EGO, uno de los pocos que recuerdo bien, yo también dije "Esto tiene que cambiar!!! ", sin embargo me costó 1 mes cambiar al nuevo shampoo y ahora es lo único que uso. Funcionó en Perú, ¿Crees que funcionaría en Argentina?, la verdad no creo.  


He estado tentado a cambiar al trío de Claro, pero como se que siempre hay truco, me puse a verificar, y por el valor que pagaría por mantener lo mismo, creo que NO vale la pena dejar de ver el campeonato local (así malo como es), acostumbrarme a nuevos canales, perder mi número de teléfono fijo, y arriesgarme a tomar un servicio de internet nuevo.

Hay tiempo para seguir escribiendo sobre este y otros libros excelentes del autor. Recomiendo este en particular sobretodo si alguien está trabajando o piensa trabajar en marketing o cualquier tema ligado a la comercialización . En este post solo hay comentarios puntuales de 2 temas, en el libro se mucho, muy puntual y con excelente ejemplos.